旅游消費者權益保護，旅游消費者權益保護法

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于旅游消費者權益保護的問題，于是小編就整理了3個相關介紹旅游消費者權益保護的解答，讓我們一起看看吧。

旅游強制、套路消費為何屢禁不止？

確實強制消費的情況還是有的，今年在西安就有過，我也在想所有的旅行社怎么沒有把精力專注于做旅游服務上呢都在消費上找賺錢的機會呢，這樣的服務只會讓喜歡旅游的人對報團的欲望越來越是沒有興趣和更多的擔心，到最后還是更難做的！

謝邀！沒別的原因，就是旅游市場不成熟，監督不得力！相關法律法規太寬松了！前兩天一媒體曝光了”港澳零元游”強制游客購物等等亂象——這和我30多年去港澳被強制消費套路一模一樣啊！只是現在店家更會忽悠了！試想，連港澳這樣法治還算健全些的地區都如此，惶論內地亂象?！還是從法治建設和監管到位多下點功夫吧！

第一任何商業必定會有消費，我們得去看原因。處罰不是解決問題的關鍵，問題的原因才是真。苛政猛于虎這句話大家還記得嗎？處罰不是解決問題的手段，找尋原因，根治才是真理。

感謝邀請

今天早上在頭條上又看到了一個桂林的旅行團強制游客消費的新聞，這種事情屢禁不止我認為有以下兩種原因：

第一、監管不力。旅游管理部門對于旅行社、旅行團這種強制、套路消費，坑害游客的事情的懲治力度不夠，違法作亂的成本太低，如果要是發現那家旅行社存在這樣的問題直接逐出行業，再罰個傾家蕩產看看還有誰會鋌而走險。

第二、游客自身問題。這些強制消費，套路消費的旅行團往往都是低價旅行團，價格明顯低于市場上同級產品，比如說哈爾濱雙飛香港8日游199元，這種團不要求你消費就出鬼了，旅行社是一個企業，是追求利益的，不是慈善機構，人家出人出車的帶著你玩，一人在給你們搭幾千塊錢，如果換你當老板你同意么？

我也曾經多次報團旅游，但我都選擇合理價位的旅游團，玩的多好不敢說，但起碼不會強制消費，我堅信天上不會掉餡餅。

上就是我的回答

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你認為旅游售后標準是什么的？為什么？

這個問題不太好說，我是做旅游的，我就站在運營主體的角度說一下。

旅游也是一種服務，你買的門票和簽訂的行程單都屬于契約的一種。站在尊重契約精神的角度，旅游的售后，運營主體是必須做的。但是有些情況下，做運營主體，也想減少麻煩、多收客。就會導致在很多協議中出現含糊不清，標述不明，責任區分不明確的條款。如果出現問題運營主體會本著大事化小、小事化了的原則。進行處理。因而會因為雙方的要求談不攏而發聲糾紛，這類情況在出境游中出現的最多。

當然我不是在這里埋怨顧客，我相信游客都是好人，希望能花最少的代價，有一趟開開心心的旅程。所有的旅游出現售后問題的情況多數都在無良商家惡意推銷和中介為了收取高額的傭金而一起同地接做的局。地接的導游很多都是死人掛靠在地接社。為了接團，地接導游會0費用接團或是倒貼費用接團。導游的收入來源有店家的游客消費返傭、餐廳的返傭、酒店的返傭、景點的返傭這幾個部分組成。所以一旦出現旅游售后問題就會導致糾紛發生。

現在來說重點，旅游售后的標準。售后的標準肯定是游客滿意、商家滿意、大家都滿意。那就一定會損失部分商家的利益。

我親身經歷的幾次旅游售后，最后是同游客協商，達成一致意見，退款、每人送一張第二年度的優惠券。游客要的不是什么物質型的賠償，多數都是要求精神層面的訴求得到回應。

所以，通過協商的處理方式，達成游客的物質訴求和精神訴求才是旅游售后的最好結果。至于旅游售后的標準，可能國內和國外的要求不一樣。出境游很多的是出發旅行社賠償費用，達成游客訴求，國家旅游委扣掉旅行社部分保證金作為處罰。

希望我的回答你能滿意。

旅游是極少數屬于先付款后體驗的產品，所以客戶的選擇成本相對較高，也因如此，如果售后做的好，客戶粘性也會非常高。

作為文旅游學的從業者，旅游售后除了常規的合同，說明包含的項目、注意事項、服務內容和標準，買保險、出團通知等等一系列的常規標準事項之外，更重要的是增值服務。

讓他們體驗到意料之外的服務和驚喜，是服務業更要做的售后事宜。現在的旅游不僅是出去的散心放松、拍照發圈，隨著客戶消費意識增強，他們需要的更多的【獲得感】和【融入感】，這也是旅游售后最重要標準！

對于親子游或者是成年人，了解目的地的起源、歷史和文化風俗，不去趕場似的融入一個地方，了解和體驗這里的生活狀態，應該是你們都想要的體驗感吧？

再說融入，其實就是以“我不是游客”的狀態進入，和當地有交流、有碰撞，了解的知識不僅是導游所述，還有在地文化的體驗之后，自己的思考，這也是所謂旅行的意義。

不知為何，看到這個"旅游售后”的問題，我想到的不是什么退費、購物退貨、投訴，當然這也是其中一部分，對于純玩來說，更重要的售后的體驗和獲得，你能交付給客戶什么？

大多人覺得客戶把旅游想的太好，實際會有很多差異，是會有差異，但為什么旅游不能做到真的帶著一群喜歡這里的人了解當地文化心態的方式來做嗎？起碼現在這樣的旅游形式已經越來越多，帶著幻想和期望來旅游的客戶是善意的，當然從業者也可以是善意的。

售后說白了就是服務價值的提升，但是服務是沒有上限的事情，沒有絕對的標準。

所以第一點也是最重要的一點就是要解決你的旅游售后的問題，比如退票，改簽等服務的完成度。

第二點才是所謂的時間問題，是否完成的及時有效，沒耽誤你事。

第三點就是服務態度問題，是否話術，語氣等標準做得到位，讓人能夠解決的心情舒服。包括反饋和回訪是有做，是否做到位。

旅游售后標準，應該分成兩部來看這個問題，即：

一是，什么是旅游產品？

旅游產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅游線路。

二是，售后服務。

當旅行社組織游客完成這個旅游線路之后，向游客詢問這條線路的運行情況，所進行的調查了解，以及征求意見，這就是售后服務。

旅游產品售后服務非常重要，了解游客的滿意程度，或征得游客的意見，以便在今后改進工作，爭取設計出讓游客更加滿意的旅游產品。

售后服務對于旅行社經濟效益、服務信譽以及企業形象等有著直接關系，因此，大多數旅行社都非常重視這項工作。在采取方法上有所不同，例如：向旅游團隊成員發放調查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等，通過這些方式，了解產品的合理性、實用性以及完美性，以便找出缺陷，加強改進，進一步提高服務質量。

旅游業歸什么部門管？

旅游局。

中華人民共和國國家旅游局（簡稱"國家旅游局"），是國務院主管旅游工作的直屬機構。

國家旅游局內設7個部門，分別是：辦公室（綜合協調司）、政策法規司、旅游促進與國際聯絡司、規劃發展與財務司、質量規范與管理司、人事勞動教育司、老干部辦公室。

國家旅游局有6個直屬單位，分別是：國家旅游局機關服務中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協會、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學院。

隸屬國務院直接管理，屬于行政機關，主要職能是 （一）研究擬定旅游業發展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業的法規、規章及標準并監督實施。 （二）協調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產品的開發工作。 （四）培育和完善國內旅游市場，研究擬定發展國內旅游的戰略措施并指導實施，監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區域的規劃開發建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業人員的職業資格制度和等級制度并監督實施。 （八）指導地方旅游行政機關開展旅游工作。 （九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領導和管理。 （十）承辦國務院交辦的其他事項

到此，以上就是小編對于旅游消費者權益保護的問題就介紹到這了，希望介紹關于旅游消費者權益保護的3點解答對大家有用。